Cambios y Devoluciones

Plazo: Los clientes tienen un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones: Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Productos Excluidos: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos como ropa interior, trajes de baño, y productos de belleza que hayan sido abiertos.

Solicitud: Para iniciar un cambio o devolución, contáctanos a través de o +55 (68) 99922-2479. Te guiaremos en el proceso y te proporcionaremos una guía de retorno, si es necesario.
Envío: El costo del envío para cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Revisión: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para verificar su estado. Si el producto no cumple con las condiciones, el cambio o devolución no será aceptado.

Método de Reembolso: Si la devolución es aprobada, se realizará un reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
Tiempo: El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Productos Defectuosos: Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente. Nos haremos cargo de todos los costos de envío y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos el reembolso completo.

Retracto: Conforme a la legislación colombiana, tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

Para cualquier consulta o gestión relacionada con cambios o devoluciones, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de: